Konfigurace správy helpdesku lze spustit z formuláře Konfigurace systému na záložce Správa helpdesku.
Na záložce Obecné
Konfiguraci pro správu helpdesku lze spustit z navigace pod sekcí Administrace | Konfigurace systému | Správa helpdesku
V rámci této konfigurace lze nastavit následující vlastnosti systému:
| Scroll Table Layout | ||
|---|---|---|
|
| Název | Význam |
|---|---|
| Je Helpdesk povolen pro mobilní klienty |
...
| Tento příznak indikuje, zda je Helpdesk povolen mobilním klientům TechIS. | |
| Provozní plán |
...
Definice provozního plánu pro Helpdesk se využívá při výpočtu SLA metrik Helpdesku (KPI). |
Na záložce Kritéria pro výběr majetků
...
lze nastavit kritéria pro výběr majetků v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat majetek, který je uživatelem vybrán při založení tiketu.
Na záložce Kritéria pro výběr tiketů
...
lze nastavit kritéria pro výběr tiketů v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat tikety zobrazené v evidenci Tikety.
Na záložce Kritéria pro výběr osob
...
lze nastavit kritéria pro výběr osob v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat odpovědnou osobu a osobu, která nahlásila požadavek na údržbu při zakládání tiketu.