Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí plán pro jednorázovou servisní činnost odpovídající definované kategorii servisní činnosti v tomto tiketu.
| Informace | ||
|---|---|---|
| ||
Akce pro převzetí tiketu k řešení je dostupná z evidence Tikety, za předpokladu, že tiket není ve stavu Uzavřený. |
V navigaci zvolte modul Tikety a u tiketu, který chcete začít řešit klikněte na tlačítko Převzít.
Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Význam jednotlivých položek a možností je popsán v textu níže. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Převzít. Status tohoto tiketu se změní na V řešení.
Následující tabulka obsahuje výčet položek z dialogu pro převzetí tiketu a jejich význam.
| Scroll Table Layout | ||
|---|---|---|
|
| Název pole | Význam |
|---|---|
| Plánované zahájení | Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku. |
| Plánovaná doba | Předpokládaná doba řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod. |
| Odpovědná osoba | Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku. |
| Technologie | Technologie, které jsou předmětem tohoto požadavku. Seznam se automaticky předvyplňuje z definice tiketu. Okno pro výběr technologie lze vyvolat po kliknutí na tlačítko Přidat. Seznam technologií lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a seznam technologií již nelze editovat. |