...
- Obecné - základní informace o požadavku na údržbu, např. technologie, kategorie servisní činnosti, odpovědná osoba aj. Význam jednotlivých polí je popsán zde.
- Další informace:
- Ticket Info - Podrobné informace o metrikách Helpdesku.
- Vytvořené protokoly - Vazba na protokoly údržby nebo kontroly, které vznikly na základě tohoto tiketu. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.
- Zdrojové příkazy - Pracovní příkazy, při jejichž provádění byl zjištěn tento požadavek na údržbu.
- Duplicitní tikety - Seznam tiketů, které byly uzavřeny jako duplikát s informací, že bude požadavek na údržbu vyřešen v rámci tohoto tiketu.
- Přehled komentářů k tiketu je zobrazen na záložce Komentáře. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.
- Přehled souvisejících dokumentů s tiketem je zobrazen na záložce Dokumenty. Postup práce s přílohami a odkazy je popsán v kapitole DMS - Document Management System.
| Kotva | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
| Scroll Table Layout | ||
|---|---|---|
|
| Barva pole | Význam |
|---|---|
| [Rozdíl doby reakce] Is Not Null And [Rozdíl doby reakce] > 0 |
| [Rozdíl doby opravy] Is Not Null And [Rozdíl doby opravy] > 0 | |
| [Rozdíl doby reakce] Is Not Null And [Rozdíl doby reakce] < 0 |
| [Rozdíl doby opravy] Is Not Null And [Rozdíl doby opravy] < 0 |
