Založení a editace záznamu tiketu se provádí na stejném formuláři.

Formulář je možné rozdělit do následujících sekcí:

• Základní informace o tiketu
• Naplánované servisní činnosti na základě tiketu
• Přehled duplicitních tiketů
• Přehled komentářů k tiketu je zobrazen na záložce Komentáře. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.
• Přehled souvisejících dokumentů s tiketem je zobrazen na záložce Dokumenty. Postup práce s přílohami a odkazy je popsán v kapitole DMS - Document Management System