Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí plán pro jednorázovou servisní činnost odpovídající definované kategorii servisní činnosti v tomto tiketu. Seznam vygenerovaných protokolů k tomuto tiketu je uveden na formuláři Tiket na záložce Protokoly servisní činnosti.
Poznámka
V navigaci zvolte modul Tikety a servisní činnost | Tikety a v evidenci vyberte tiket, který chcete řešit.
Okno formuláře pro převzetí tiketu lze vyvolat z evidence Tikety několika způsoby:
- z kontextového menu volbou Převzít tiket
- na kartě Domů ve skupině Akce volbou Převzít tiket
Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Význam jednotlivých položek a možností je popsán v textu níže. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Převzít. Status tohoto tiketu se změní na V řešení.
Následující tabulka obsahuje výčet položek z dialogu pro převzetí tiketu a jejich význam.
| Název pole | Význam |
|---|---|
| Plánovaný začátek | Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku. |
| Předpokládaná doba řešení | Předpokládaná doba řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod. |
| Odpovědná osoba | Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který je aktuálně přihlášený do systému. |
| Majetek | Majetek týkající se tohoto požadavku. Okno pro výběr lze vyvolat po kliknutí na tlačítko Připojit  , více viz kapitola Přidání / odstranění vazby na jiný záznam.Majetek lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a tento seznam již nelze editovat. |