Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí plán pro jednorázovou servisní činnost odpovídající definované kategorii servisní činnosti v tomto tiketu. Seznam vygenerovaných protokolů k tomuto tiketu je uveden na formuláři Tiket na záložce Protokoly servisní činnosti.
Poznámka
V navigaci zvolte modul Servisní činnost | Údržba | Tikety a v evidenci vyberte tiket, který chcete řešit.
Okno formuláře pro převzetí tiketu lze vyvolat z evidence Tikety několika způsoby:
- z kontextového menu volbou Převzít tiket
- na kartě Domů ve skupině Akce volbou Převzít tiket
Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Význam jednotlivých položek a možností je popsán v textu níže. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Převzít. Status tohoto tiketu se změní na V řešení.
Následující tabulka obsahuje výčet položek z dialogu pro převzetí tiketu a jejich význam.
Název pole | Význam |
---|---|
Plánovaný začátek | Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku. |
Předpokládaná doba řešení | Předpokládaná doba řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod. |
Odpovědná osoba | Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který je aktuálně přihlášený do systému. |
Technologie | Technologie týkající se tohoto požadavku. Okno pro výběr lze vyvolat po kliknutí na tlačítko Připojit , více viz kapitola Přidání / Odstranění vazby na jiný záznam. Technologie lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a tento seznam již nelze editovat. |