Na záložce Obecné se definují základní informace o neshodě např. nahlášený systém / technologie, začátek neshody, odpovědná osoba aj.
Význam jednotlivých polí je popsán v tabulce níže.
| Název pole | Význam |
|---|
| Nahlásil(a) | Osoba, která tuto neshodu nahlásila. |
| Začátek neshody | Datum výskytu této neshody. Jedná se o datum skutečného vzniku neshody. Nemusí být shodné s datem založení záznamu o neshodě do systému TechIS. |
| Termín | Orientační datum pro odstranění této neshody. |
| Nahlášená příčina | Typ nahlášené příčiny této neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Hardware - Technická závada zařízení
- Jiná - Jiná příčina
- Mechanická závada - Porucha způsobená opotřebením nebo stárnutím
- Napájení - Výpadek napájení
- Není závada - Popsané chování systému (nejedná se o závadu)
- Neznámá - Příčina závady nebyla zjištěna
- Obsluha - Chybný postup uživatele
- Software - Závada v programovém vybavení
- Spojení - Závada na linkách
- Technik - Chybný postup technika / operátora
|
| Nahlášená technologie | Nahlášená technologie, na které tato neshoda vznikla. |
| Předmět | Předmět odpovídá položce "předmět" v emailu. Tento atribut se zobrazuje v tabulkovém zobrazení a spolu s číslem této neshody slouží k základní orientaci mezi neshodami. |
| Popis | Popis této neshody, provedených akcí a další informace, které by mohly být užitečné pro vyřešení neshody. |
| Priorita | Priorita této neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: |
| Číslo | Evidenční číslo této neshody, přiřazené záznamu automaticky systémem. Nelze editovat. |
| Interní/externí | Typ této neshody z hlediska vzniku zdrojové neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Interní - Zdrojová neshoda vznikla v rámci podniku (chyba na straně obsluhy stroje, ...).
- Externí - Zdrojová neshoda vznikla mimo firmu (například výpadek proudu, signálu GPRS, ...).
|
| Datum nahlášení | Datum nahlášení této neshody. |
| Nahlášený systém | Nahlášený systém, na kterém tato neshoda vznikla. |
| Způsob nahlášení | Způsob nahlášení této neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
| Nahlášený dopad na uživatele | Vliv této neshody na výkon práce uživatele. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Bez omezení - Neshoda neměla žádný vliv na uživatele, uživatel neshodu vůbec nezaznamenal, systém z jeho pohledu plnil všechny funkce tak jak má.
- Omezení komfortu uživatele - Neshoda snížila komfort uživatele, všechny funkce systému fungovaly, neshoda nezabránila uživateli ve výkonu práce, všechny potřebné funkce byly dostupné i za cenu sníženého komfortu – složitějším postupem.
- Omezení funkčnosti pro uživatele - Neshoda měla za důsledek nedostupnost některé z funkcí systému, neshoda uživateli zcela nezabránila ve výkonu práce.
- Ztráta funkčnosti - Neshoda měla za důsledek ztrátu všech funkcí systému, uživatel nemohl systém používat k výkonu své práce.
|
| Nahlášený dopad na systém | Dopad na provoz systému (omezení). Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Bez dopadu - Neshoda neměla žádný vliv na systém samotný
- Degradace - Neshoda způsobila degradaci funkcí systému, hodnocení lze použít například při snížení výkonnosti systému z důvodu vysokého zatížení (např. snížení propustnosti linky)
- Degradace prvku systému, periferie - Neshoda způsobila degradaci funkcí jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Úplný výpadek - Neshoda způsobila úplný výpadek systému
- Výpadek prvku systému, periferie - Neshoda způsobila úplný výpadek jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Ztráta redundance - Neshoda způsobila ztrátu redundance na úrovni celého systému, např. při výpadku jednoho ze dvou hlavních serverů systému, výpadku jedné ze dvou komunikačních linek apod.
- Ztráta redundance prvku systému, periferie - Neshoda způsobila ztrátu redundance jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Ztráta vstupů - Neshoda byla způsobena výpadkem vstupních dat, tzn. že závada nebyla způsobena primárně systémem samotným, ale většinou linkou, po která data do systému přicházejí (pokud vstupní linky nespadají pod stejný systém).
|