Kapitola Tikety obsahuje následující témata:
- Založení tiketu
- Editace tiketu
- Převzetí tiketu k řešení
- Zápis výsledků servisní činnosti založené na základě tiketu
- Uzavření tiketu
- Znovuotevření tiketu
- Struktura formuláře pro tiket
Obecné informace
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.) slouží evidence Tikety.
Evidenci Tikety lze spustit z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Tikety nebo volbou položky Tikety přes nabídku karty ÚDRŽBA.
Funkce u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje akce, které mají oprávnění uživatelé systému evidence Tikety k dispozici na kartě Domů ve skupině Akce nebo přes kontextové menu.
| Tlačítko | Název | Význam |
|---|---|---|
| Uzavřít tiket | Umožní doplnit výsledek a report požadavku na údržbu. Požadavek, který je uzavřený může být znovuotevřen. Více viz kapitola Uzavření tiketu. |
| Znovuotevřít tiket | Změní status tiketu na Otevřený s možností doplněním komentáře. Tiket, který je otevřený je znovu připraven na převzetí k řešení. Více viz kapitola Znovuotevření tiketu. |
| Převzít tiket | Umožní doplnit plánovaný začátek, předpokládanou dobu řešení a zodpovědnou osobu za řešení požadavku na údržbu. Změní status tiketu na V řešení. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
| Zápis výsledků | Umožní doplnit výsledky provedené servisní činnosti (report, použité náhradní díly, odpracovaný čas, ...). Více viz kapitola Zápis výsledků servisní činnosti založené na základě tiketu |
| Aktualizovat uživatelský identifikátor | Umožní aktualizovat hodnoty v poli Uživatelský identifikátor na základě nastavené konfigurace. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace tvorby uživatelských identifikátorů. |
Status tiketu
Následující tabulka popisuje význam symbolů u hlavního dokumentu evidence Tikety s vazbou na status tiketu.
| Symbol | Status tiketu | Význam |
|---|---|---|
| Otevřený | Požadavek je připraven k řešení odpovědným pracovníkem. |
 | V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem. |
| Uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen. |
Uživatelské filtry u evidence Tikety
Pro uživatele systému TechIS jsou ve výchozím nastavení aplikace předpřipraveny pro evidenci Tikety následující uživatelské filtry.
| Název | Význam |
|---|---|
| V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby v mé odpovědnosti. |
| Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky v mé odpovědnosti. |
| Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
| Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
| Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
| Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení v mé odpovědnosti. |
| Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
| Mnou založené | Všechny mnou reportované požadavky. |
Tisk záznamu evidence Tikety
Postup jak vyvolat tiskovou sestavu je popsán v kapitole Zobrazení tiskových sestav nad vybranými evidencemi. Veškeré sestavy lze exportovat do různých formátů. Více v kapitole Export dat.
Pro uživatele systému TechIS jsou ve výchozím nastavení aplikace pro evidenci Tikety předpřipraveny následující tiskové sestavy:
Tisková sestava "Tiket"
