...
Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako Otevřený . Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu V řešení
. Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu Ověření
. Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen jako Uzavřený
.
Hlavní funkce
Převzetím tiketu k řešení dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.
...
U tiketu lze zapsat výsledky servisní činnosti k pracovnímu příkazu vytvořeného na jeho základě - odpracovaný čas , výsledky protokolů
, spotřebu náhradních dílů
, výsledky pracovního postupu
a ostatní výdaje
.
Tipy
Tikety lze filtrovat dle definovaných uživatelských filtrů. Vyfiltrovat lze například požadavky které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil. V případě potřeby lze vytvořit nový filtr např. jen organizace XYZ.
...