Kapitola Obecné informace o tiketech obsahuje následující témata:
| Zobrazení podřízených stránek |
|---|
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.) slouží evidence Tikety.
Oprávnění uživatelé systému TechIS mají k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace tiketu aj.), více viz kapitola Základní akce pro práci se záznamy. Možnosti filtrování jsou uvedeny v kapitole Filtrování dat. Další funkce jsou popsány v textu níže.
Evidenci Tikety lze spustit z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Tikety nebo volbou položky Tikety 
přes nabídku karty ÚDRŽBA.
Následující tabulka popisuje akce, které mají oprávnění uživatelé systému evidence Tikety k dispozici na kartě Domů ve skupině Akce a Zápis výsledků nebo přes kontextové menu.
| Tlačítko | Název | Význam |
|---|
| Aktualizovat unikátní kód | Umožní aktualizovat hodnoty v poli Unikátní kód na základě nastavené konfigurace. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace tvorby unikátních kódů. |
| Uzavřít tiket | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledku a reportu požadavku na údržbu. Požadavek, který je uzavřený může být znovuotevřen. Více viz kapitola Uzavření tiketu. |
| Znovuotevřít tiket | Změní status tiketu na Otevřený s možností doplněním komentáře. Tiket, který je otevřený je znovu připraven na převzetí k řešení. Více viz kapitola Znovuotevření tiketu. |
| Převzít tiket | Zobrazí dialogové okno pro zadání plánovaného začátku, předpokládané doby řešení a zodpovědné osoby za řešení požadavku na údržbu. Dojde tak k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly. Změní status tiketu na V řešení. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
| Vyřešit | Rychlé označení vybrané servisní činnosti a její případné úkoly pracovního postupu za vyřešené, více zde. |
| Výsledky protokolů | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledku, času zahájení a ukončení u vybraného příkazu a kdo zápis provedl, více zde. |
| Zápis práce | Zobrazí dialogové okno pro zadání odpracovaného času u vybraného příkazu s časem zahájení, kdo zápis provedl a nákladové středisko, více zde. |
| Náhradní díly | Zobrazí dialogové okno pro zadání spotřeby náhradních dílů u vybraného příkazu s datem použití, kdo díly spotřeboval a nákladové středisko, více zde. |
| Pracovní postup | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledků úkolů pracovního postupu u vybraného příkazu, textovou poznámku a kdo úkol provedl, více zde. |
| Ostatní výdaje | Zobrazí dialogové okno pro zadání ostatních výdajů u vybraného příkazu - jednotkové náklady, množství a nákladové středisko, více zde. |
Status tiketu
Následující tabulka popisuje význam symbolů u hlavního dokumentu evidence Tikety s vazbou na status tiketu.
| Symbol | Status tiketu | Význam |
|---|
| Otevřený | Požadavek je připraven k řešení odpovědným pracovníkem. |
| V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem. |
| Ověření | Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu. |
| Uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen. |
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, předpřipraveny následující výchozí uživatelské filtry, které je možné přidat mezi oblíbené položky.
| Název | Význam |
|---|
| V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby v mé odpovědnosti. |
| Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky v mé odpovědnosti. |
| Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
| Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
| Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
| Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení v mé odpovědnosti. |
| Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
| Mnou založené | Všechny mnou reportované požadavky. |
| Všechny | Všechny reportované požadavky. |
| Po termínu | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety předpřipraveny následující výchozí uživatelská záhlaví, která je možné přidat mezi oblíbené položky.
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety předpřipraveny následující výchozí uživatelské pohledy, které je možné přidat mezi oblíbené položky.
| Název | Význam |
|---|
| Náklady za období | Seznam tiketů s vazbou na pracovní příkaz, který je nastaven na měsíční interval zobrazení. |
Postup, jak vyvolat tiskovou sestavu je popsán v kapitole Zobrazení tiskových sestav nad vybranými evidencemi. Veškeré sestavy lze exportovat do různých formátů. Více v kapitole Export dat.
Pro uživatele systému TechIS jsou ve výchozím nastavení aplikace pro evidenci Tikety předpřipraveny následující tiskové sestavy:
- Tisková sestava "Tiket" - Základní informace o požadavku na údržbu.