Kapitola Metriky Helpdeskuhelpdesku obsahuje následující témata:
...
Zobrazení podřízených stránek
Obecné informace
Detailní reporty vám nabídnou komplexní přehled o klíčových výkonnostních ukazatelích vašeho helpdesku (KPI) a umožní vám rozpoznat oblasti, které vyžadují pozornost v rámci vašich procesů. Tím budete schopni sledovat úsilí vašeho týmu na helpdesku a případně provádět vylepšení, kdykoliv to bude nutné.
Seznam metrik
Datum očekávané reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Datum očekávané reakce (Rozšířené informace o tiketu.Datum očekávané reakce).
Doba reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba reakce (Rozšířené informace o tiketu.Doba reakce).
Rozdíl doby reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby reakce (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby reakce).
Doba očekávaného řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba očekávaného řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba očekávaného řešení).
Doba řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba řešení).
Rozdíl doby opravy
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby opravy (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby opravy).
Je uzavřen se zpožděním
Pokud je datum uzavření tiketu starší než požadovaný termín splnění tiketu je tento tiket označen za zpožděný (Tiket.Datum Uzavření > Tiket.Termín).
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Je uzavřen se zpožděním (Rozšířené informace o tiketu.Je uzavřen se zpožděním).
| Informace |
|---|
Tato metrika se počítá pouze pro uzavřené tikety. U otevřených tiketů, je vždy NEPRAVDA (i když jsou již ve zpoždění) |
Konfigurace metrik
Metriky helpdesku se ve vašem systému počítají automaticky jednou denně. Hodnoty se vztahují k plánované době na základě plánované doby provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
| Varování | ||
|---|---|---|
| ||
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace | > Konfigurace | > Konfigurace systému | > Správa helpdesku změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému. |
Zobrazení metrik
Metriky helpdesku si lze zobrazit na detailu Tiketu, na záložce Další informace - > Ostatní údaje.
Význam barevného zvýraznění u metrik Helpdesku je popsáno zde.
...
Tipy
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.
Seznam metrik
Doba reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba reakce (Rozšířené informace o tiketu.Doba reakce).
Doba řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba řešení)Uživatelské pohledy obsahují předpřipravený pohled na tyto metriky pro všechny tikety.