...
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Je uzavřen se zpožděním (Rozšířené informace o tiketu.Je uzavřen se zpožděním).
| Informace |
|---|
Tato metrika se počítá pouze pro uzavřené tikety. U otevřených tiketů, je vždy NEPRAVDA (i když jsou již ve zpoždění) |
Konfigurace metrik
Metriky helpdesku se ve vašem systému počítají automaticky na základě plánované doby provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
| Varování | ||
|---|---|---|
| ||
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace > Konfigurace > Konfigurace systému > Správa helpdesku změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému. |
Zobrazení metrik
Metriky helpdesku si lze zobrazit na detailu Tiketu, na záložce Další informace > Ostatní údaje.
Barevné Význam barevného zvýraznění u metrik Helpdesku je popsáno zde.
...
Tipy
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.
Uživatelské pohledy obsahují předpřipravený pohled na tyto metriky pro všechny tikety.