...
Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako 
Image Added Otevřený Image Removed. Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu Image Added V řešení Image Removed. Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu Image Added Ověření Image Removed. Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen jako Image Added Uzavřený Image Removed.
Hlavní funkce
Image AddedPřevzetím tiketu k řešení Image Removed dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.
Po Image Addeduzavření tiketu Image Removed lze zapsat výsledek vyřešení tiketu a případně report obsahující podrobné zdůvodnění zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.
U tiketu lze zapsat výsledky servisní činnosti k pracovnímu příkazu vytvořeného na jeho základě - Image Addedodpracovaný čas, Image Modified, výsledky protokolů, Image Modified, spotřebu náhradních dílů, Image Modified, výsledky pracovního postupu a Image Modified a ostatní výdaje Image Removed.
Tipy
Tikety lze filtrovat dle definovaných uživatelských filtrů. Vyfiltrovat lze například požadavky které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil. V případě potřeby lze vytvořit nový filtr např. jen organizace XYZ.
...