Konfiguraci pro správu helpdesku lze spustit z navigace pod sekcí Administrace | Konfigurace systému | Správa helpdesku
V rámci této konfigurace lze nastavit následující vlastnosti systému:
- Je Helpdesk povolen pro mobilní klienty - Tento příznak indikuje, zda je Helpdesk povolen mobilním klientům TechIS.
- Kritéria pro výběr majetků - Kritéria pro výběr majetků v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat majetek, který je uživatelem vybrán při založení tiketu.
- Kritéria pro výběr tiketů - Kritéria pro výběr tiketů v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat tikety zobrazené v evidenci Tikety.
- Kritéria pro výběr osob - Kritéria pro výběr osob v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat odpovědnou osobu a osobu, která nahlásila požadavek na údržbu při zakládání tiketu.