Na záložce Řešení a odpovědnosti se definují skutečné příčiny a omezení, které tato neshoda způsobila, spolupracující subjekty.
Význam jednotlivých polí je popsán v tabulce níže.
| Název pole | Význam |
|---|
| Stav neshody | Aktuální stav této neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Čeká se na jiné - Neshoda stále trvá, ale řeší ji již někdo jiný (např. dodavatel apod.) a bližší informace lze získat u uvedené kontaktní osoby
- Řeší se - Neshoda je právě aktivně řešena pověřeným pracovníkem
- Uzavřená - Neshoda je považována za ukončenou a korektně vyřešenou. Neshoda, která je uzavřená může být znovu-otevřená.
- Zrušená - Neshoda byla vložena omylem, neshoda byla nahlášena omylem apod.
- Otevřená - Neshoda je otevřená a připravena k řešení pověřeným pracovníkem.
- Znovu-otevřená - Neshoda již byla jednou uzavřena, ale řešení bylo označeno jako nekorektní.
|
| Odpovědná osoba | Osoba, která je zodpovědná za vyřešení a uzavření této neshody. |
| Dohledové pracoviště | Dohledové pracoviště - místnost (sál/hala), na kterém tato neshoda vznikla. |
| Datum uzavření | Datum uzavření této neshody. Položka je předvyplněna na aktuální datum. |
| Uzavření nahlásil(a) | Osoba, která nahlásila uzavření této neshody. |
| Zdůvodnění uzavření | Text zdůvodnění by měl uvádět bližší informace ke způsobu vyřešení této neshody. |
| Typ příčiny | Výslední typ příčiny této neshody. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Hardware - Technická závada zařízení
- Jiná - Jiná příčina
- Mechanická závada - Porucha způsobená opotřebením nebo stárnutím
- Napájení - Výpadek napájení
- Není závada - Popsané chování systému (nejedná se o závadu)
- Neznámá - Příčina závady nebyla zjištěna
- Obsluha - Chybný postup uživatele
- Software - Závada v programovém vybavení
- Spojení - Závada na linkách
- Technik - Chybný postup technika / operátora
|
| Příčinná technologie | Zjištěná technologie, na které tato neshoda skutečně vznikla. Položka je implicitně předvyplněna stejnou hodnotou, jako je nahlášená technologie. Hodnota se však může lišit od nahlášené technologie a proto je možné ji změnit, případně upřesnit. |
| Příčinný systém | Zjištěný systém, na kterém tato neshoda skutečně vznikla. Položka je implicitně předvyplněna stejnou hodnotou, jako je nahlášený systém. Hodnota se však může lišit od nahlášeného systému a proto je možné ji změnit, případně upřesnit. |
| Příčinná neshoda | Neshoda, která zapříčinila tuto neshodu. |
| Způsob nahlášení | Způsob nahlášení uzavření této neshody. |
| Příčinný dopad na systém | Výsledné omezení systému (dopad na provoz systému). Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Bez dopadu - Neshoda neměla žádný vliv na systém samotný
- Degradace - Neshoda způsobila degradaci funkcí systému, hodnocení lze použít například při snížení výkonnosti systému z důvodu vysokého zatížení (např. snížení propustnosti linky)
- Degradace prvku systému, periferie - Neshoda způsobila degradaci funkcí jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Úplný výpadek - Neshoda způsobila úplný výpadek systému
- Výpadek prvku systému, periferie - Neshoda způsobila úplný výpadek jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Ztráta redundance - Neshoda způsobila ztrátu redundance na úrovni celého systému, např. při výpadku jednoho ze dvou hlavních serverů systému, výpadku jedné ze dvou komunikačních linek apod.
- Ztráta redundance prvku systému, periferie - Neshoda způsobila ztrátu redundance jednoho nebo více prvků systému, neměla žádný vliv na funkčnost ostatních prvků systému; prvkem systému rozumíme klientskou stanici, tiskárnu apod.
- Ztráta vstupů - Neshoda byla způsobena výpadkem vstupních dat, tzn. že neshoda nebyla způsobena primárně systémem samotným, ale většinou linkou, po která data do systému přicházejí (pokud vstupní linky nespadají pod stejný systém).
|
| Příčinný dopad na uživatele | Výsledný dopad na uživatele. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu: - Bez omezení - Neshoda neměla žádný vliv na uživatele, uživatel neshoda vůbec nezaznamenal, systém z jeho pohledu plnil všechny funkce tak jak má.
- Omezení komfortu uživatele - Neshoda snížila komfort uživatele, všechny funkce systému fungovaly, neshoda nezabránila uživateli ve výkonu práce, všechny potřebné funkce byly dostupné i za cenu sníženého komfortu – složitějším postupem.
- Omezení funkčnosti pro uživatele - Neshoda měla za důsledek nedostupnost některé z funkcí systému, neshoda uživateli zcela nezabránila ve výkonu práce.
- Ztráta funkčnosti - Neshoda měla za důsledek ztrátu všech funkcí systému, uživatel nemohl systém používat k výkonu své práce.
|