Kapitola Struktura formuláře Tiket obsahuje následující témata:
Obecné informace
Formulář Tiket je možné rozdělit do následujících sekcí:
- Informace - Základní informace o tomto požadavku, více zde.
- Odpovědnost
- Osoba, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě prvního vybraného majetku.
- Osoba, která požadavek nahlásila.
- Organizační jednotka, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel systému TechIS.
- Majetek - Seznam majetku, který je předmětem tohoto požadavku.
- Dokumenty - Přehled souvisejících dokumentů s tímto požadavkem. Postup práce s přílohami je popsán v kapitole Práce s dokumenty.
Zvýraznění a symboly na formuláři Tiket
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění a symboly na formuláři Tiket.
Barva | Symbol | Celkový status | Význam |
---|---|---|---|
Není uzavřený | Pokud má tiket jakýkoliv jiný status než Uzavřený. | ||
Je uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. | ||
- | Nízká | Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou. | |
- | Normální | Požadavek na servisní činnost s normální prioritou. | |
- | Vysoká | Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou. | |
- | Reaktivní | Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada). | |
- | Preventivní | Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba). |
Základní informace o tomto tiketu
Název pole | Význam |
---|---|
Název | Krátký popis, čeho se tento požadavek na údržbu týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole. |
Status | Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako Otevřené, postupující do stavu V řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů byl popsán v kapitole Tikety. Pole nelze editovat. |
Výsledek | Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků v desktopové aplikaci TechIS. Pole nelze editovat.
|
Uživatelské ID | Uživatelsky čitelnější identifikátor tohoto požadavku, který nahrazuje standardní pořadové číslo |
Pracovní příkaz | Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
Kategorie | Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výchozí kategorie jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další kategorie v desktopové aplikaci TechIS. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.
|
Priorita | Orientační definice priority tohoto tiketu. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Datum vzniku | Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Pole nelze editovat. |
Termín | Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku. |
Datum uzavření | Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu. |
Štítky | Začněte psát k nalezení štítku. Nový štítek lze založit pouze v desktopové aplikaci TechIS. |
Popis | Podrobnější popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod. |
Report | Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku. |