MTTA (Mean Time To Acknowledge - průměrný čas na zahájení zásahu) je doba, která trvá od vzniku (nahlášení) výpadku do zahájení práce na problému. Tato metrika je užitečná pro sledování odezvy vašeho týmu a účinnosti systému hlášení.
Metrika MTTA se v systému TechIS eviduje u všech typů majetku.
Na formuláři majetku je uvedena na záložce Další informace > Ostatní údaje. V seznamu Majetek je tato metrika uvedena ve sloupci MTTA (Rozšířené informace o majetku.MTTA).
Výpočet MTTA
Pro výpočet MTTA sečtěte čas mezi identifikací výpadku a zahájením práce a poté vydělte počtem incidentů ve sledovaném intervalu.
V tomto případě hodnotíme rozsah 24h, v tomto období nastaly dvě (neplánované) poruchy a celkem uběhlo 150 minut od vzniku (nahlášení) problému do zahájení prací, děleno počtem incidentů je MTTA 75 minut.
Využití MTTA
MTTA je užitečná při sledování odezvy. Nereaguje váš tým na hlášené incidenty a trvá příliš dlouho, než odpoví? Tato metrika vám pomůže problém identifikovat.