Kapitola Metriky spolehlivosti a dostupnosti majetku obsahuje následující témata:

Konfigurace metrik

Metriky se počítají automaticky jednou denně. Hodnoty se vztahují k plánované době provozu (Viz. Provozní plány) a neplánovaným incidentům - poruchám - viz. níže.

Zobrazení metrik

Metriky si lze zobrazit na detailu Technologie, na záložce Další informace - Ostatní údaje.

Slovník pojmů

Provozní plán

Viz. Provozní plány.

Poruchová kategorie

Poruchová kategorie je definována pomocí kritérií uvedených v aplikaci v sekci Konfigurace správy servisní činnosti. Pouze incidenty, které mají tuto definovanou kategorii se započítávají do

Poruchový tiket

Poruchový tiket je definován jeho kategorií.

Poruchový pracovní příkaz

Poruchový pracovní příkaz je definován jeho kategorií, ale v případě, že pracovní příkaz má zdrojový tiket (více zde), tak je porucha definována kategorií na zdrojovém tiketu.

Trvání poruchy

• V případě, že se jedná o poruchový tiket
  • Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do uzavření tiketu (Datum uzavření).
  • Ukončení poruchy je definováno tím, že má tiket vyplněn Datum uzavření.
• V případě, že se jedná o poruchový pracovní příkaz bez tiketu
  • Doba od vzniku pracovního příkazu (Skutečné zahájení) do uzavření pracovního příkazu (Skutečné ukončení).
  • Ukončení poruchy je definováno tím, že pracovní příkaz splňuje podmínku WorkOrderInfo.IsComplete = true.

Oprava incidentu

• V případě že se jedná o poruchový tiket s pracovním příkazem
  • Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do dokončení pracovního příkazu (Skutečné ukončení).
  • Ukončení opravy je definováno tím, že pracovní příkaz splňuje podmínku WorkOrderInfo.IsComplete = true.
• V případě, že se jedná o poruchový tiket bez pracovního příkazu
  • Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do uzavření tiketu (Datum uzavření).
  • Ukončení opravy je definováno tím, že má tiket vyplněn Datum uzavření.