Kapitola 32835201 obsahuje následující témata:
Metriky se počítají automaticky jednou denně.
Poruchová kategorie je definována pomocí kritérií uvedených v aplikaci v sekci Konfigurace správy servisní činnosti. Pouze incidenty, které mají tuto definovanou kategorii se započítávají do
Poruchový tiket je definován jeho kategorií.
Poruchový pracovní příkaz je definován jeho kategorií, ale v případě, že pracovní příkaz má zdrojový tiket (více zde), tak je porucha definována kategorií na zdrojovém tiketu.
Jde tedy o celkovou dobu trvání poruchy až do potvrzení, že zásah údržby byl proveden korektně a majetek je v plném provozu - ovlivňuje MTBF, dostupnost, MTTR (obnova) |
Jde tedy o celkovou dobu trvání zásahu údržby až do ukončení prací údržby - ovlivňuje MTTR (oprava) |