Kapitola Tikety a servisní činnost obsahuje následující témata:
- Tikety
- Pracovní příkazy
- Plánované servisní činnosti
- Vztah mezi plánovanou / generovanou servisní činností a pracovním příkazem
- Založení plánu servisní činnosti
- Editace plánu servisní činnosti
- Rozdělení příkazu dle majetku
- Struktura formuláře plán servisní činnosti
- Založení generované servisní činnosti
- Struktura formuláře generované servisní činnosti
- Ukončení plánu servisní činnosti
- Pevný a plovoucí plán
- Generátory pracovních příkazů
- Jak založit pracovní postup
- Jak odstranit pracovní postup z naplánované servisní činnosti
- Protokoly pracovních příkazů
- Struktura formuláře protokol pracovního příkazu
- Co znamená aktivní protokol pracovního příkazu
- Zápis výsledků pracovního příkazu
- Zápis práce a spotřeby náhradních dílů
- Vynechání naplánovaného pracovního příkazu
- Založení tiketu na základě provedeného pracovního příkazu
- Struktura dialogu pro záznam o provedení pracovního příkazu
- Tiskové sestavy pro protokoly pracovních příkazů
- Šablony servisní činnosti
- Číselníky servisní činnosti