Kapitola 3431857 obsahuje následující témata:
Obecné informace
3431857 slouží k evidenci požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.).
Každý tiket lze chápat jako jednu žádanku na údržbu, ve které je popsáno co a kde je třeba řešit. Pokud to odpovědná osoba uzná za vhodné, může tiket převzít k řešení. V tom případě se založí nový jednorázový pracovní příkaz, který je přidělen konkrétnímu pracovníkovi.
Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako Otevřený 
. Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu V řešení 
. Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu Ověření 
. Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen jako Uzavřený 
.
Hlavní funkce
Převzetím tiketu k řešení 
dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.
Po uzavření tiketu 
lze zapsat výsledek vyřešení tiketu a případně report obsahující podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.
U tiketu lze zapsat výsledky servisní činnosti k pracovnímu příkazu vytvořeného na jeho základě - odpracovaný čas
, výsledky protokolů
, spotřebu náhradních dílů
, výsledky pracovního postupu
a ostatní výdaje
.
Tipy
3431857 lze filtrovat dle definovaných uživatelských filtrů. Vyfiltrovat lze například požadavky které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil. V případě potřeby lze vytvořit nový filtr např. jen organizace XYZ.
K tiketu lze přiřadit majetek, kterého se týká. Pomocí mobilní aplikace lze přiřazení majetku jednoduše provést pomocí jeho QR kódu nebo NFC štítku.
K tiketu lze také přiřadit dokumenty, např. návod k obsluze nebo fotografie místa poruchy. Datové soubory lze jednoduše přenést pomocí funkce Drag&Drop, více zde.
Prostřednictvím WebTerminal lze zakládat tikety i bez nutnosti přihlášení.