...
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby opravy (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby opravy).
Je uzavřen se zpožděním
Pokud je datum uzavření tiketu starší než požadovaný termín splnění tiketu je tento tiket označen za zpožděný (Tiket.Datum Uzavření > Tiket.Termín).
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Je uzavřen se zpožděním (Rozšířené informace o tiketu.Je uzavřen se zpožděním).
Konfigurace metrik
Metriky helpdesku se ve vašem systému počítají automaticky na základě plánované doby provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
...