Kapitola Metriky helpdesku obsahuje následující témata:
Obecné informace
Detailní reporty vám nabídnou komplexní přehled o klíčových výkonnostních ukazatelích vašeho helpdesku (KPI) a umožní vám rozpoznat oblasti, které vyžadují pozornost v rámci vašich procesů. Tím budete schopni sledovat úsilí vašeho týmu na helpdesku a případně provádět vylepšení, kdykoliv to bude nutné.
Seznam metrik
Datum očekávané reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Datum očekávané reakce (Rozšířené informace o tiketu.Datum očekávané reakce).
Doba reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba reakce (Rozšířené informace o tiketu.Doba reakce).
Rozdíl doby reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby reakce (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby reakce).
Doba očekávaného řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba očekávaného řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba očekávaného řešení).
Doba řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba řešení).
Rozdíl doby opravy
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby opravy (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby opravy).
Konfigurace metrik
Metriky helpdesku se ve vašem systému počítají automaticky na základě plánované doby provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
Upozornění
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace > Konfigurace > Konfigurace systému > Správa helpdesku změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému.
Zobrazení metrik
Metriky helpdesku si lze zobrazit na detailu Tiketu, na záložce Další informace > Ostatní údaje.
Barevné zvýraznění u metrik Helpdesku je popsáno zde.
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.