Kapitola Metriky Helpdesku obsahuje následující témata:
Konfigurace metrik
Metriky se počítají automaticky jednou denně. Hodnoty se vztahují k plánované době provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
Upozornění
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace | Konfigurace | Konfigurace systému | Správa helpdesku | Obecné změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému.
Zobrazení metrik
Metriky si lze zobrazit na detailu Technologie, na záložce Další informace - Ostatní údaje.
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.
Slovník pojmů
Provozní plán
Viz. Provozní plány.
Poruchová kategorie
Poruchová kategorie je definována pomocí kritérií uvedených v aplikaci v sekci Konfigurace správy servisní činnosti. Pouze incidenty, které mají tuto definovanou kategorii se započítávají do
Poruchový tiket
Poruchový tiket je definován jeho kategorií.
Poruchový pracovní příkaz
Poruchový pracovní příkaz je definován jeho kategorií, ale v případě, že pracovní příkaz má zdrojový tiket (více zde), tak je porucha definována kategorií na zdrojovém tiketu.
Trvání poruchy
- V případě, že se jedná o poruchový tiket
- Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do uzavření tiketu (Datum uzavření).
- Ukončení poruchy je definováno tím, že má tiket vyplněn Datum uzavření.
- V případě, že se jedná o poruchový pracovní příkaz bez tiketu
- Doba od vzniku pracovního příkazu (Skutečné zahájení) do uzavření pracovního příkazu (Skutečné ukončení).
- Ukončení poruchy je definováno tím, že pracovní příkaz splňuje podmínku WorkOrderInfo.IsComplete = true.
Jde tedy o celkovou dobu trvání poruchy až do potvrzení, že zásah údržby byl proveden korektně a majetek je v plném provozu - ovlivňuje MTBF, dostupnost, MTTR (obnova)
Oprava incidentu
- V případě že se jedná o poruchový tiket s pracovním příkazem
- Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do dokončení pracovního příkazu (Skutečné ukončení).
- Ukončení opravy je definováno tím, že pracovní příkaz splňuje podmínku WorkOrderInfo.IsComplete = true.
- V případě, že se jedná o poruchový tiket bez pracovního příkazu
- Doba od vzniku tiketu (Datum vzniku) do uzavření tiketu (Datum uzavření).
- Ukončení opravy je definováno tím, že má tiket vyplněn Datum uzavření.
Jde tedy o celkovou dobu trvání zásahu údržby až do ukončení prací údržby - ovlivňuje MTTR (oprava)