Kapitola Metriky Helpdesku obsahuje následující témata:
Konfigurace metrik
Metriky se počítají automaticky jednou denně. Hodnoty se vztahují k plánované době provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
Upozornění
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace | Konfigurace | Konfigurace systému | Správa helpdesku změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému.
Zobrazení metrik
Metriky si lze zobrazit na detailu Tiketu, na záložce Další informace - Ostatní údaje.
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.
Seznam metrik
Datum očekávané reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Datum očekávané reakce (Rozšířené informace o tiketu.Datum očekávané reakce).
Doba reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba reakce (Rozšířené informace o tiketu.Doba reakce).
Rozdíl doby reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby reakce (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby reakce).
Doba očekávaného řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba očekávaného řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba očekávaného řešení).
Doba řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba řešení).
Rozdíl doby opravy
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby opravy (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby opravy).