Kapitola Metriky Helpdesku obsahuje následující témata:
Konfigurace metrik
Metriky se počítají automaticky na základě plánované doby provozu, která je nastavena ve výchozí konfiguraci.
Upozornění
Změna konfigurace provozního plánu se provádí v sekci Administrace > Konfigurace > Konfigurace systému > Správa helpdesku změnou hodnoty u pole Provozní plán. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace systému.
Zobrazení metrik
Metriky si lze zobrazit na detailu Tiketu, na záložce Další informace > Ostatní údaje.
Přehledy metrik, analýzy a další vizualizaci zajišťuje modul Nástěnky.
Zvýraznění u evidence Náhradní díly
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění u evidence Náhradní díly.
| Barva řádku | Styl textu | Význam |
|---|---|---|
tučné | Náhradní díl je pod limitním stavem, tzn. [Rozšířené informace o náhradním dílu.Disponibilní množství] < [Rozšířené informace o náhradním dílu.Rezervy] And [Rozšířené informace o náhradním dílu.Rezervy] > 0 | |
| tučné | Bod objednání je pod limitním stavem, tzn. [Rozšířené informace o náhradním dílu.Disponibilní množství] < [Rozšířené informace o náhradním dílu.Bod objednání] And [Rozšířené informace o náhradním dílu.Bod objednání] > 0 |
Seznam metrik
Datum očekávané reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Datum očekávané reakce (Rozšířené informace o tiketu.Datum očekávané reakce).
Doba reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba reakce (Rozšířené informace o tiketu.Doba reakce).
Rozdíl doby reakce
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby reakce (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby reakce).
Doba očekávaného řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba očekávaného řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba očekávaného řešení).
Doba řešení
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Doba řešení (Rozšířené informace o tiketu.Doba řešení).
Rozdíl doby opravy
V seznamu Tikety je tato metrika uvedena ve sloupci Rozdíl doby opravy (Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby opravy).