Kapitola Struktura formuláře Tiket obsahuje následující témata:
Obecné informace
Formulář Tiket je rozdělen na následující záložky:
- Informace - Základní informace o tomto požadavku na údržbu, více zde.
- Dokumenty - Přehled souvisejících dokumentů s tímto požadavkem. Postup práce s přílohami je popsán v kapitole Práce s dokumenty.
Funkce na formuláři Tiket
Následující tabulka popisuje akce, které jsou k dispozici u formuláře Tiket.
Tlačítko | Název | Význam |
---|---|---|
Vyfotit | Umožňuje připojit nově pořízenou fotografii. Více zde. | |
Uzavření tiketu | Umožňuje doplnit výsledek a report požadavku na údržbu. Více zde. | |
Převzetí tiketu | Umožňuje doplnit plánovaný začátek, předpokládanou dobu řešení a zodpovědnou osobu za řešení požadavku na údržbu. Změní status tiketu z Otevřený na V řešení. Více zde. | |
Upravit | Umožňuje změnit parametry aktuálního záznamu. |
Zvýraznění a symboly na formuláři Tiket
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění a symboly na formuláři Tiket.
Barva | Symbol | Celkový status | Význam |
---|---|---|---|
Není uzavřený | Pokud má tiket jakýkoliv jiný status než Uzavřený. | ||
Je uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. | ||
- | Nízká | Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou. | |
- | Normální | Požadavek na servisní činnost s normální prioritou. | |
- | Vysoká | Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou. | |
- | Reaktivní | Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada). | |
- | Preventivní | Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba). |
Základní informace o tiketu
Název pole | Význam |
---|---|
Název | Krátký popis, čeho se tento požadavek na údržbu týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole. |
Uživatelské ID | Uživatelsky čitelnější identifikátor tohoto požadavku, který nahrazuje standardní pořadové číslo |
Datum vzniku | Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Pole nelze editovat. |
Kategorie | Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výchozí kategorie jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další kategorie v desktopové aplikaci TechIS. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.
|
Priorita | Orientační definice priority tohoto tiketu. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Termín | Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku. |
Datum uzavření | Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu. |
Popis | Podrobnější popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod. |
Status | Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako Otevřené, postupující do stavu V řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů je popsán zde. Pole nelze editovat. |
Výsledek | Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků v desktopové aplikaci TechIS. Pole nelze editovat.
|
Report | Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku. |
Pracovní příkaz | Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
Nahlásil(a) | Osoba, která nahlásila tento tiket. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který tento tiket založil. |
Odpovědná osoba | Osoba odpovědná za vyřešení tohoto tiketu (nemusí být stejná jako osoba, která servisní činnost skutečně vykoná). Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě první hodnoty vybrané v poli Majetek. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Odpovědná organizace | Organizace odpovědná za vyřešení tohoto tiketu. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel systému TechIS. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Štítky | Začněte psát k nalezení štítku. Nový štítek lze založit pouze v desktopové aplikaci TechIS (více viz Uživatelská dokumentace TechIS, Štítkování záznamů). |
Majetek | Seznam majetku, který je předmětem tohoto požadavku. |