Kapitola Tikety obsahuje následující témata:

Obecné informace

Tikety slouží k evidenci požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.).

Každý tiket lze chápat jako jednu žádanku na údržbu, ve které je popsáno co a kde je třeba řešit. Pokud to odpovědná osoba uzná za vhodné, může tiket převzít k řešení. V tom případě se založí nový jednorázový pracovní příkaz , který je přidělen konkrétnímu pracovníkovi.

Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako Otevřený. Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu V řešení. Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu Ověření. Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen jako Uzavřený.

Hlavní funkce

Převzetím tiketu k řešení dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.

Po uzavření tiketu lze zapsat výsledek vyřešení tiketu a případně report obsahující podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.

U tiketu lze zapsat výsledky servisní činnosti k pracovnímu příkazu vytvořeného na jeho základě - odpracovaný čas, výsledky protokolů, spotřebu náhradních dílů, výsledky pracovního postupu a ostatní výdaje.

Tipy

Tikety lze filtrovat dle definovaných uživatelských filtrů. Vyfiltrovat lze například požadavky které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil. V případě potřeby lze vytvořit nový filtr např. jen organizace XYZ.

K tiketu lze přiřadit majetek, kterého se týká. Pomocí mobilní aplikace lze přiřazení majetku jednoduše provést pomocí jeho QR kódu nebo NFC štítku.

K tiketu lze také přiřadit dokumenty, např. návod k obsluze nebo fotografie místa poruchy. Datové soubory lze jednoduše přenést pomocí funkce Drag&Drop, více zde.

Prostřednictvím WebTerminal lze zakládat tikety i bez nutnosti přihlášení.

  • Žádné štítky