Kapitola 3431857 obsahuje následující témata:

Obecné informace

3431857 slouží k evidenci požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.).

Každý tiket lze chápat jako jednu žádanku na údržbu, ve které je popsáno co a kde je třeba řešit. Pokud to vedoucí údržby uzná za vhodné, může tiket převzít k řešení. V tom případě se založí nový jednorázový pracovní příkaz, což už je konkrétní úkol pro pracovníka (co a kdy má řešit).

Hlavní funkce

Převzetím tiketu k řešení  dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.

Po uzavření tiketu  lze zapsat výsledek vyřešení tiketu a případně report obsahující podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.

Tipy

Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako Otevřený . Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu V řešení . Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu Ověření . Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen jako Uzavřený .

 3431857 lze filtrovat dle definovaných uživatelských filtrů. Vyfiltrovat lze například požadavky které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil. V případě potřeby lze vytvořit nový filtr např. jen organizace XYZ.

K tiketu lze přiřadit majetek, kterého se týká.

K tiketu lze také přiřadit dokumenty, např. návod k obsluze nebo fotografie místa poruchy. Datové soubory (např. celý email nebo jen jeho přílohu z MS Outlook) lze jednoduše přenést pomocí funkce Drag&Drop, více zde.

  • Žádné štítky