Helpdesk umožňuje uživatelům zakládat, editovat tikety a nahlížet do jejich evidence. Uživatel tak může jednoduše založit požadavek na údržbu bez znalosti systému. Stačí se přihlásit, vyplnit formulář, který se zobrazí při zakládání tiketu a záznam uložit. V evidenci Tikety pak najde přehled jednotlivých požadavků na údržbu, které může dále filtrovat, editovat nebo k nim připojovat dokumenty.
Poznámka
Uživatel helpdesku je určen přiřazenou rolí Helpdesk (více viz Uživatelská dokumentace TechIS, kapitola Systémové role) a má přístup pouze do aplikace WebTerminal.
V rámci konfigurace (viz Uživatelská dokumentace TechIS, kapitola Konfigurace správy helpdesku) může administrátor nastavit jaké tikety, majetky nebo osoby se uživateli helpdesku zobrazí. Například lze nastavit zobrazení pouze těch tiketů, které uživatel helpdesku náhlasil.
