Kapitola Tikety obsahuje následující témata:

Obecné informace

Uživatelé aplikace TechIS Web Terminal mají u evidence Tikety k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace požadavku), ostatní funkce jsou popsány v následujícím textu.

Funkce u evidence Tikety

Založení záznamu do evidence Tikety

Více zde.

Editace záznamu z evidence Tikety

U evidence Tikety klikněte na záznam, který potřebujete upravit a v detailu tiketu klikněte na tlačítko Upravit pro editaci záznamu. Změny provedené na formuláři potvrďte volbou tlačítka Uložit umístěného na konci formuláře.

(info) Pokud je tiket ve stavu V řešení, nelze už u něj měnit seznam majetku, který je předmětem požadavku. Uzavřený tiket již nelze editovat a pokud potřebujete dodatečně změnit jeho parametry, musíte tiket znovuotevřít prostřednictvím desktopové aplikace TechIS.

Odstranění záznamu z evidence Tikety

U evidence Tikety klikněte na záznam, který chcete odstranit a v jeho detailu klikněte na tlačítko Odstranit pro odstranění záznamu. Při odstranění záznamu dojde k upozornění uživatele na smazání záznamu, pokračujte volbou Ano.

Přidání komentáře k záznamu z evidence Tikety

Více zde.

Připojení dokumentu k záznamu z evidence Tikety

Více zde.

Další funkce u evidence Tikety

Následující tabulka popisuje akce, které jsou kromě výše uvedených také k dispozici u evidence Tikety v detailech záznamu.

TlačítkoNázevVýznam

UzavřítUmožní doplnit výsledek a report požadavku na údržbu. Více viz kapitola Uzavření tiketu.

PřevzítUmožní doplnit plánovaný začátek, předpokládanou dobu řešení a zodpovědnou osobu za řešení požadavku na údržbu. Změní status tiketu na V řešení. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.

ZnovuotevřítZmění status tiketu na Otevřený. Tiket, který je otevřený je znovu připraven na převzetí k řešení.

Tisková sestavaZobrazí aktuální záznam ve vybrané tiskové sestavě pro potřeby tisku.

Symboly u evidence Tikety

Následující tabulka popisuje význam symbolů u evidence Tikety.

SymbolNázevVýznam

NízkáPožadavek na servisní činnost s nízkou prioritou.

NormálníPožadavek na servisní činnost s normální prioritou.

VysokáPožadavek na servisní činnost s vysokou prioritou.

S dokumentyPříznak o tom, že je k požadavku na servisní činnost připojen dokument.

ReaktivníReaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada).

PreventivníPreventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba).

Zvýraznění u evidence Tikety

Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění u evidence Tikety.

BarvaStatusVýznam

V řešeníPožadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem.

UzavřenýPožadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený.
(info) Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen pouze z desktopové aplikace TechIS.

Po termínuPožadavek nebyl vyřešen v požadovaném termínu.

OvěřeníPožadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu.

Filtry u evidence Tikety

Pro uživatele aplikace jsou ve výchozím nastavení aplikace předpřipraveny pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, také následující předdefinované filtry.

NázevVýznam
Aktivní v mé odpovědnostiVšechny požadavky v řešení, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba.
Všechny v mé odpovědnosti za poslední rokVšechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok.
Všechny za poslední rokVšechny požadavky za aktuální rok.
V mé odpovědnostiVšechny požadavky údržby, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba.
Otevřené v mé odpovědnostiVšechny nevyřešené požadavky, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba.
OtevřenéVšechny nevyřešené požadavky.
UzavřenéVšechny uzavřené požadavky.
Mnou založenéVšechny požadavky, které byly reportované aktuálně přihlášeným uživatelem.
Po termínuVšechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu.
VšechnyVšechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu.

(info) Kromě těchto předdefinovaných filtrů si může uživatel v desktopové aplikaci vytvořit nad evidencí Tikety vlastní filtr. Aby byl tento filtr viditelný v , je nutné označit jej jako oblíbený v desktopové aplikaci.

Tipy

Volbou přepínače Detaily lze zobrazit další informace o záznamech z evidence Tikety - Status, Výsledek, Odpovědná organizace, Nahlásil(a), Kategorie.

Tisk záznamu evidence Tikety

Postup, jak vyvolat tiskovou sestavu je popsán v kapitole Tisk záznamu.

Pro uživatele systému jsou ve výchozím nastavení aplikace pro evidenci Tikety předpřipraveny následující tiskové sestavy:

  • Tisková sestava "Tiket" - Základní informace o požadavku na údržbu.
  • Žádné štítky