Založení a editace záznamu tiketu se provádí na stejném formuláři.
Formulář je možné rozdělit do následujících částí:
- Obecné - základní o požadavku na údržbu, např. technologie, kategorie servisní činnosti, odpovědná osoba aj. Význam jednotlivých polí je popsán zde.
- Další informace:
- Vytvořené protokoly - Vazba na protokoly údržby nebo kontroly, které vznikly na základě tohoto tiketu. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.
- Zdrojové pracovní příkazy - Pracovní příkazy, při jejichž provádění byl zjištěn tento požadavek na údržbu.
- Duplicitní tikety - Seznam tiketů, které byly uzavřeny jako duplikát s informací, že bude požadavek na údržbu vyřešen v rámci tohoto tiketu.
- Přehled komentářů k tiketu je zobrazen na záložce Komentáře. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.
- Přehled souvisejících dokumentů s tiketem je zobrazen na záložce Dokumenty. Postup práce s přílohami a odkazy je popsán v kapitole DMS - Document Management System.
Záložka Obecné
Název pole | Význam |
---|---|
Název | Krátký popis čeho se tento tiket týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole. |
Priorita | Orientační definice priority tohoto tiketu. Rozhodnutí o prioritě upřesňuje dále vedoucí údržby při plánování servisní činnosti. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Kategorie příkazu | Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výchozí kategorie jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další kategorie. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.
|
Status | Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety žačínají jako otevřené, postupující do stavu v řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů byl popsán v kapitole Tikety. Položku nelze editovat. |
Výsledek | Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků. Položku nelze editovat.
|
Tagy | Začněte psát k nalezení a vytvoření tagu. Více viz kapitola Podpora TAGování. |
Uživatelský identifikátor | Uživatelsky čitelnější identifikátor tohoto požadavku, který nahrazuje standardní pořadové číslo (hodnota v poli Číslo). Pole nelze editovat. Hodnota se doplňuje na základě nadefinované šablony. Více viz dokumentace Administrátorská dokumentace TechIS kapitola Konfigurace tvorby uživatelských identifikátorů. |
Popis | Podrobnější textový popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod. |
Majetek | Majetek týkající se tohoto požadavku. Okno pro výběr lze vyvolat po kliknutí na tlačítko Připojit, více viz kapitola Přidání / odstranění vazby na jiný záznam. Položka nelze editovat v případě, že k tomuto tiketu je již navázán pracovní příkaz. Více viz akce Převzetí tiketu k řešení. |
Datum vzniku tiketu | Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Položku nelze editovat. |
Termín | Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku. Rozhodnutí o termínu zahájení upřesňuje dále vedoucí údržby při plánování údržby. |
Datum znovuotevření | Datum posledního znovuotevření tohoto požadavku. Předvyplní se automaticky aktuální datum při znovuotevření tiketu. Položku nelze editovat. |
Datum uzavření | Datum uzavření tohoto požadavku. Předvyplní se automaticky aktuální datum při uzavření tiketu. Položku nelze editovat. |
Odpovědná osoba | Osoba odpovědná za vyřešení tohoto tiketu (nemusí být stejná jako osoba, která servisní činnost skutečně vykoná). Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě první vybrané technologie. |
Nahlásil(a) | Osoba, která nahlásila tento tiket. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který tento tiket založil. |
Odpovědná organizace | Organizace odpovědná za vyřešení tohoto tiketu. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel systému TechIS. Položku lze změnit výběrem z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Report | Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku. |