Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí jednorázový pracovní příkaz.
Poznámka
V menu aplikace zvolte modul Tikety a v seznamu klikněte na požadavek, který chcete začít řešit. V detailu tohoto záznamu klikněte na tlačítko Převzít.
Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Převzít tiket.
Předpokládaná doba řešení - Odhadovaná doba pro řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod.
Plánovaný začátek - Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku.
Odpovědná osoba - Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku.
Majetek - Majetek týkající se tohoto požadavku. 
Majetek lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a tento seznam již nelze editovat.
Status tohoto tiketu se změní na V řešení a zároveň se do evidence Pracovní příkazy založí jednorázový pracovní příkaz se stejným názvem jako je uveden v požadavku. Jak zaznamenat výsledky do pracovního příkazu je uvedeno zde.
