Kapitola Tikety a servisní činnost obsahuje následující témata:
- Tikety
- Pracovní příkazy
- Plánované servisní činnosti
- Vztah mezi plánovanou / generovanou servisní činností a pracovním příkazem
- Pevný a plovoucí plán
- Vzory servisní činnosti
- Editace plánu servisní činnosti
- Založení plánu servisní činnosti
- Ukončení plánu servisní činnosti
- Struktura formuláře Plánovaný pracovní příkaz
- Založení generované servisní činnosti
- Generátory pracovních příkazů
- Struktura formuláře Generovaný pracovní příkaz
- Rozdělení příkazu dle majetku
- Jak odstranit pracovní postup z naplánované servisní činnosti
- Jak založit pracovní postup
- Jak vyloučit výskyt ze synchronizace plánu servisní činnosti
- Protokoly pracovních příkazů
- Šablony servisní činnosti
- Číselníky servisní činnosti